2024年12月至2025年2月期间，我校外国语学院的段洋同学，全程参与亚冬会的票务与客户服务工作，分阶段承担不同岗位职责，为赛事的顺利举办提供了专业支持与服务。

英文票务呼叫中心

英文票务呼叫中心作为国际观众及参赛团队的主要联络窗口，段洋负责全英文票务咨询、购票流程指引及问题处理工作。具体包括：解答邮件、热线及现场咨询，涵盖票种选择、支付方式、座位规划及退换政策；协助处理跨国支付故障、电子票核销异常等突发情况；与票务系统技术团队协作优化多语言界面功能，提升用户体验，保持零投诉记录。

雅旺斯票务中心

在赛事高峰期时，段洋转岗至酒店票务服务组，主要负责统筹票务配送与客户接待。工作重点包括：对接酒店前台完成票务实名制核验与发放；协调处理酒店临时票务需求，通过快速响应机制紧急补票。

与菲律宾运动员交流

作为一名外国语学院的学生，段洋充分发挥自己的外语优势，在与外国运动员交流中，高效、清晰地传达了信息。通过双岗位历练，他不仅深化了大型赛事票务全链条服务能力，更在跨文化沟通、应急协调与客户体验优化方面积累了实战经验。工作期间提出的"双语常见问题标准化应答模板"为后续国际赛事服务提供参考。

喜迎冬奥